2019年我院回访中心副主任段人榕入选中共遵义市委宣传部2019年“新时代农民（市民）讲习所”市级讲习员。

从7月到12月，段人榕牢记讲习使命，将自己多年累积总结的三甲医院满意度测评管理经验，融汇成了一堂经典的“医疗服务满意度测评管理”讲习，为遵义市周边的11个县市区和2个乡镇，共计13家医疗机构送去了她们急需的服务意识及服务能力提升课程。

段人榕在讲习中用简洁明了的话语，结合图片、视频、实物展示等方式深入浅出的讲解了如何进一步提高人民群众就医获得感，讲习现场，气氛活跃，大家相互交流所得、所感。各地医疗机构负责人在听完讲习后纷纷表示获益匪浅，并立即召集医院相关职能部门负责人与段人榕进一步座谈，就医院投诉管理、医疗安全（不良）事件管理、一站式服务中心建设等方面的内容进行深入的交流。

通过开展14场讲习，不仅宣传了我院先进的服务管理模式，而且有力推动了基层医疗机构对群众就医获得感、就医满意度的重视，对持续改善遵义市医疗服务水平起到了积极作用。